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年终盘点丨2020互联网公司十大“翻车”瞬间

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原标题:年终盘点丨2020互联网公司十大“翻车”瞬间 编者按:2020年即将进入尾声,这一年,各大互联网巨头加速跑马圈地,一边是新兴社区团购在“资本+流量”各方较量角逐之际,被

  • 原标题:年终盘点丨2020互联网公司十大“翻车”瞬间

    编者按:2020年即将进入尾声,这一年,各大互联网巨头加速跑马圈地,一边是新兴社区团购在“资本+流量”各方较量角逐之际,被痛批惦记几捆白菜的流量,另一边则是,游族网络“投毒案”、美团大数据杀熟事件接连曝光。回首2020年互联网行业十大翻车瞬间,我们可以从中汲取什么样的经验教训?

    “社区团购”监管升温 六大互联网巨头被同时约谈

    今年,“社区团购”格外火热,各大互联网巨头纷纷抢滩登陆新阵地,妄图故技重施,美其名曰“社区团购”,背后依旧是价格混战、市场乱象愈演愈烈,最终惊动监管层,出台了“9个不得”的规范文件。

    被上游供应链企业集体抵制,补贴也不管用。阿里、腾讯、美团等六大互联网巨头同时被监管部门请过去“喝茶”,股价集体遇滑铁卢。

    所以,社区团购不应惦记几捆白菜的流量,“烧钱”烧不出未来,下沉的关键在于供应链和运营。

    游族网络创始人被投毒致死 上市公司危机公关被打脸

    一边是社区团购如火如荼,另一边,互联网公司却上演了真实版投毒“商战”。2020年圣诞当晚,80后上市公司游族网络创始人林奇被高管长期投毒致死,这部年度爆炸性新闻,曾在2天前短短一个下午时间,历经三个版本,谣言、澄清和警情的打脸反转。

    12月23日,一篇《CEO套现16亿后陷入内斗中毒入院?游族网络回应:谣言》新闻引爆网络,从公司总裁到董秘办再到公关部统一口径回复该传闻系谣言,但打脸来得猝不及防,随着警情揭露,坐实了内部人投毒。作为一家上市公司的游族网络,面对重大突发舆情,游族网络从上到下睁眼说瞎话,活生生上演了一出公关翻车闹剧。

    所以,企业公关除了与时俱进讲究方式手段,更应回归本质,注重事实和态度,建立品牌信任和商业价值。

    饿了么“多等5分钟” 甩锅消费者引群嘲

    除了“投毒”内斗大戏,外卖行业今年也是赚足了眼球。今年,9月一篇名为《外卖骑手,困在系统里》的文章刷屏,饿了么对此在微博做出回应《你愿意多给我5分钟吗?》,并宣布将发布新功能,在结算付款的时候增加“我愿意多等5分钟/10分钟”的功能按钮。该消息一出引发甩锅消费者之嫌,饿了么因此翻车。

    有分析认为,饿了么如此做法有点道德绑架消费者的意味,看似解决问题,实际把难题推给了消费者。另外,作为平台,饿了么理应做出更好机制,而不是简单多给5分钟牺牲愿意等待顾客的善意。比如平台放宽时间,或利用平台算法、系统、定位等制定合理人性化规定。

    所以,饿了么这波操作,本是善意,却不成想引火烧身,将自身矛盾点转移到消费者身上,这锅消费者肯定不背。

    美团“大数据杀熟”翻车 因4元市值蒸发400亿

    相比较饿了么“耿直”甩锅,美团“愿意多等8分钟”这波操作赢了用户的掌声,却不成想最终因“大数据杀熟”问题难逃一劫。近日,互联网巨头美团再次因为大数据“杀熟”外卖会员一事翻车。在相同的时间、店铺、地点,美团会员的配送费竟然比非会员高出4元。对此,美团回应系软件定位缓存错误,但大多数网民并不买账。

    受此事件波及,美团股价波动,11月份股价节节攀升总市值高达1.76万亿港元的美团,却因为4块钱,股价暴跌,市值蒸发了400亿。其实,早在今年10月,浙江省消保委就曾点名美团大数据杀熟问题,但并未引起美团足够重视。

    所以,美团不应被同一块石头绊倒两次,大数据“杀熟”的歪风绝不能长。

    泡泡玛特被曝“二次销售” 类似问题并非个例

    除了大数据杀熟的大瓜,最近,刚上市不久的千亿“盲盒第一股”泡泡玛特,因被曝光二次销售问题,股价一度重挫暴跌15%,市值蒸发了150亿港元。对此,泡泡玛特回应称,涉事员工已经全部辞退且永不录用。

    事实上,泡泡玛特盲盒“二次销售”的情况并不止一例。此前,据新京报报道,有网友反映在北京apm、颐堤港等地的泡泡玛特实体店里买到过疑似二次销售的问题产品。早在今年5月,泡泡玛特深陷质量瑕疵、售后缺陷等问题就已被曝出。

    所以,泡泡玛特“二次销售”问题曝光,背后反映的是企业监管存在的诸多漏洞,除了欢迎消费者监督以外,如何深入自查,才是泡泡玛特丞需思考的重点。

    圆通内鬼泄露40万条个人信息 实则是标准模糊“反噬”

    二次销售已经够吃瓜群众好好品品了,不成想作为传统快递行业的巨头,圆通因内鬼泄露40万条个人信息一事被约谈整改,深陷舆论漩涡难以自拔,对此,圆通回应该事件系员工与外部人员勾结,全力配合调查。虽然,相关犯罪嫌疑人已于9月落网,但实质问题直指圆通内部管理机制缺失。

    管理机制的不健全直观地反映在圆通的财报和股价表现。自2015年以来,圆通的营收、利润业绩增速均呈现出波浪式下滑,股价也持续走低,与此同时,投诉量却呈上升趋势,累计超2万条,位列“三通一达”首位。

    所以,圆通用户信息泄露一事表面是其加盟模式导致,实则是对自身标准界定不清晰的“反噬”。

    丰巢强制收费 反复试探用户耐心引群嘲

    除了“快递大哥”圆通因泄露隐私翻车,快递柜丰巢今年也是多事之秋。今年4月底,正处于疫情摇摆期,丰巢却上线包裹超时保管收费服务,非会员包裹滞留超过12小时开始收费,0.5元/12小时,3元封顶,随即引发极大争议更是被全网吐槽。

    面对危机,丰巢先后发出两份声明,却将此事越描越黑,丰巢这一强制收费做法直接触碰到大众雷点,部分社区纷纷停用丰巢快递柜,口碑一落千丈,最终落得个丰巢被“封巢”的下场。

    所以,越是关键时期,企业越要以人为本,如此在大众的耐心边缘反复试探,这样的危机公关不如不要。

    腾讯诉老干妈事件反转 阴沟里翻了船

    面对快递业的接连翻车,素有“南山必胜客”之称的腾讯,今年7月,以拖欠广告费请求查封老干妈1624万财产,不成想系乌龙事件,竟因假章狠狠宰了跟头。腾讯法务部也被啪啪打脸,公关部只能狠狠“卖萌”。

    虽然最终该事件以腾讯向老干妈当面致歉,双方握手言和告终,但依旧引得无数吃瓜群众纷纷围观,这部2020年度最惨烈的人设翻车反转大戏也成为众多网友茶余饭后的谈资。

    所以,腾讯这出闹剧,一来一去倒是给老干妈免费打了波广告,不知道小马哥内心作何感想呢!

    花呗超前消费广告 引导错误价值观遭质疑

    眼看上述企业接连遭遇翻车事件,今年,互联网金融支付企业也迎来一波强监管。近期,阿里系坏消息不断,先是蚂蚁集团被约谈,紧接着被暂停上市、阿里投资被开出罚单,支付宝一边将平台上的互联网存款产品下架。另一边,花呗调降部分年轻客户额度,更是引发外界对支付宝“大撤退”的讨论。

    作为支付宝的借贷软件花呗,今年投放在地铁的一组广告翻车被撤,尤其是其中一句"用花呗给女儿过生日",乍一看是将劳动者的辛酸历程作为营销赚取同情的戏码,但仔细一品,里面多句文案都涉嫌传递了滥用亲情营销的错误观点。

    所以,支付宝如此大张旗鼓炫耀超前消费,想不翻车都难!

    百度刚宣布36亿美元收购YY 欢聚时代就遭浑水做空

    今年除了互联网巨头阿里、腾讯,百度也陷入了一宗36亿美元收购案的麻烦。今年11月17日,恰逢李彦宏52岁生日当天,百度宣布36亿美元收购欢聚集团旗下YY直播业务,不久后百度就被浑水的做空报告泼了盆“冷水”。

    其实,早在几年前百度就有收购案“踩坑”的先例。2013年,百度19亿美元完成对91无线的收购,被认为是当时最大的收购案。直至今年2月,百度发布《关于91和安卓市场渠道的下线通知》,曾以19亿美元高价卖身的91被百度“终结”。

    所以,百度在收购上为什么总是踩坑,“行业冥灯”的魔咒如何打破,相信真金试错后,时间会给出答案。

    写在最后:

    互联网公司翻车事件年年有,有的靠翻车品牌出圈,有的翻车却引来群嘲。对各大互联网企业而言,更应思考的是如何从中汲取教训,切勿反复试探大众底线,以免品牌口碑一落千丈。

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发表时间:2021-01-01 | 评论 () | 复制本页地址 | 打印

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